Hulp op afstand

Op deze pagina de meest gestelde vragen over hulp op afstand. Mocht u een andere vraag hebben dan horen we ze natuurlijk graag. Neem daarvoor contact met ons op. Wilt u dat wij bij u op locatie komen om uw probleem op te lossen? Neem contact met ons op om samen een afspraak in te plannen.

Vaak gestelde vragen:

Van software installeren of verwijderen tot het instellen van uw e-mailaccount. Van het installeren of verwijderen van printers/scanners tot het instellen van uw printer voorkeuren. Over het algemeen problemen die u op uw computer tegenkomt en zelf niet kunt oplossen.

  1. U maakt een afspraak via onze website of via onze klantenservice.
  2. U ontvangt van ons een e-mail met daarin een link naar een pagina waar een blauwe [Download file] knop op staat.
  3. Zodra u op deze knop drukt download uw computer ons programmaatje waarmee we tijdelijk uw computer vanaf afstand kunnen overnemen. Het programmaatje start zichzelf na het downloaden automatisch op.
  4. Wij kunnen nu vanaf afstand uw computer besturen en voor u uw problemen oplossen.
  5. Wanneer de connectie weer wordt verbroken verwijdert het programmaatje zichzelf ook weer automatisch.

Wij rekenen € 72,60 (€ 60,- ex. btw) per uur. Met een minimum van een half uur (€ 36,30). De meeste problemen zijn in een half uur wel op te lossen. Mocht het langer duren dan geven we dat altijd van te voren aan.